Política de Envíos – Emoción en Letras

En Emoción en Letras nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y fiable para todos nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para productos personalizados.

Tiempo de procesamiento

• El tiempo de elaboración de los pedidos personalizados puede variar según la complejidad del diseño y la cantidad de productos solicitados.

• El plazo habitual de fabricación es de 8 a 15 días laborables, contados desde la confirmación del pedido y la aprobación del diseño por parte del cliente.

• En pedidos de gran volumen o con diseños especialmente complejos, este plazo podrá ampliarse. En ese caso, informaremos al cliente con la mayor antelación posible.

Tiempo de envío

• Una vez finalizada la fabricación, el pedido será enviado a la dirección facilitada durante la compra.

• El plazo de entrega dependerá del destino y del método de envío seleccionado.

• Durante el proceso de compra se mostrarán las opciones de envío disponibles y sus plazos estimados.

• Emoción en Letras no se hace responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestra empresa, como incidencias logísticas, huelgas, condiciones meteorológicas, controles aduaneros o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.

Seguimiento del envío

• Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento.

• Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para poder consultar el estado del envío.

Dirección y datos de contacto

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta, así como un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos y actualizados.

Emoción en Letras no se hace responsable de incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.

Envíos devueltos al remitente

Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas ajenas a Emoción en Letras, como la imposibilidad de entrega, la no recogida dentro del plazo establecido por la empresa de transporte o cualquier otra circunstancia atribuible al destinatario, el cliente será informado en cuanto recibamos el paquete.

En caso de solicitar un nuevo envío, será necesario abonar nuevamente los gastos de transporte correspondientes.

Si la devolución se produce como consecuencia de un error atribuible a Emoción en Letras o a la empresa de transporte, estudiaremos cada caso de forma individual para ofrecer la solución más adecuada.

Envíos parciales

En determinados casos, los pedidos que incluyan varios productos podrán enviarse en más de un paquete para agilizar la entrega.

Recepción del pedido

El cliente deberá revisar el estado del paquete y de los productos en el momento de la recepción.

Cualquier incidencia relacionada con daños ocasionados durante el transporte o defectos visibles deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de envíos o necesitas información sobre tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.